Το τμήμα Υπάλληλος υποδοχής Reception Front Office είναι κατάλληλο για όσους επιθυμούν να εργαστούν ή εργάζονται ήδη σε Reception ξενοδοχείου. Απαραίτητη προϋπόθεση για να εργαστείτε σε Reception είναι να γνωρίζετε πολύ καλά ξένες γλώσσες. Τα Αγγλικά θεωρούνται δεδομένα ενώ τα Γερμανικά και τα Ρώσικα είναι απαραίτητα πλέον και αυτά.
Περιεχόμενο σπουδών
- Τυπικά προσόντα και καθήκοντα του προσωπικού της υποδοχής
- Διαχωρισμός front office με back office και βασικές έννοιες
- Καθήκοντα και αντικείμενο εργασίας της υποδοχής
- Βασικοί τρόποι εμφάνισης, συμπεριφορά και ευγένεια, στάση του σώματος
- Οργάνωση γραφείου
- Τουριστική γεωγραφία
- Οργάνωση ημερησίων εκδρομών και σύνθεση πακέτου
- Γνωριμία με το διαδίκτυο ως εργαλείο εξυπηρέτησης πελατών
- Αλληλογραφία μέσω e-mail, fax
- Αποτελεσματικός χειρισμός τηλεφώνου
- Χειρισμός φωνής, χειρισμός λέξεων, επαγγελματική γλώσσα
- Λήψη και μετάδοση γραπτών μηνυμάτων
- Τήρηση βιβλίου πόρτας
- Τήρηση διαχωριστικών καταστάσεων
- Τήρηση εντύπων και ανάλυση αυτών (δελτίο άφιξης, αναχώρησης, αλλαγής δωματίων, δελτίο προϊσταμένης ορόφων κτλ)
- Αντιμετώπιση τυχόν προβλημάτων – παραπόνων των πελατών
- Ειδικές εκδηλώσεις (γενέθλια πελατών, επέτειος, νεόνυμφοι)
- Αφίξεις πελατών (Μεμονωμένων – Πρακτορείου – Έκτακτες – Group)
- Χρήση HOTEL PLAN & PROTEL (Εργαστήριο)
- Συνάλλαγμα, εκπτώσεις, διορθώσεις, αλλαγές δωματίων
- Έκδοση και εξόφληση λογαριασμού (check – out)
- Διαχείριση ταμείου, τιμολόγια, κλείσιμο ημέρας
- Τήρηση λογαριασμών πελατών
- Διαχείριση ολικής ποιότητας
Εγγραφές